2025年3月15日央视“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的问题后，该公司在15日晚发布道歉声明，16日凌晨决定放弃公关并每日公布整改进展，16日下午再次道歉并发布《整改承诺书》，详细阐述了全面的整改措施以保障用户权益和重塑信任。
在2025年3月15日，央视“3·15”晚会重磅出击，曝光了一系列行业乱象。其中，备受关注的啄木鸟家庭维修平台被直接点名。该平台被指出存在无病乱修、小病大修以及乱收费等严重问题，这些行为无疑是对消费者权益的公然侵害，坑骗了众多消费者。
在晚会曝光的当晚，重庆啄木鸟网络科技有限公司迅速发布了道歉声明。然而，公司的回应并未就此停止。到了3月16日凌晨，啄木鸟再次回应被“3·15”晚会点名一事，全体管理层做出了一个重要决定：放弃公关。公司明确表示，这件事没有公关可做，也没有任何解释能够让一切回到过去。并且承诺，将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直至所有问题得到彻底解决。
3月16日下午，啄木鸟公司再度发声，进行了二次道歉，并发布了《整改承诺书》。公司诚恳地承认，由于管理失控，导致出现了收费不透明、培训误导以及服务流程混乱等现象，这些问题严重损害了用户的信任。
为了切实保障用户的权益，啄木鸟制定了一系列具体的整改措施。首先，公司将对投诉订单展开全面核查，对于涉及价格争议的订单，将分阶段进行处理，一旦核实，立即全额退款。对于新订单，若出现价格纠纷，平台承诺将在24小时内完成退款。
同时，啄木鸟将大力推行价格透明化改革。在维修前，为用户提供标准报价单，确保用户能够100%了解维修价格等相关信息，避免出现价格不透明的情况。
此外，公司还将加强对工程师的管理。设立信用分系统，以此来规范工程师的行为，杜绝话术诱导和欺诈行为的发生。对于违规的工程师，将被列入黑名单并永久禁入平台。通过调整收入结构和引入社会监督机制，啄木鸟希望能够彻底整改自身存在的问题，重塑用户对公司的信任。
本文围绕2025年3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台问题展开，讲述了该公司从晚会曝光当晚到次日下午的一系列回应和整改措施，包括道歉、决定放弃公关、公布整改进展计划以及具体的整改承诺等，体现了啄木鸟公司试图解决自身问题、重塑用户信任的决心。本文总结
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