35届3·15晚会：揭开消费市场的丑恶嘴脸

中央广播电视总台第35届“3·15”晚会展开，详细揭露了多个领域侵害消费者权益的违法行为，包括卫生用品生产、家电维修、食品加工、电话营销、手机抽奖以及电线电缆生产等方面。

中央广播电视总台第35届“3·15”晚会紧紧围绕“共铸诚信、提振消费”这一主题，将目光聚焦于食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等多个关键领域，深度曝光了一系列侵害消费者权益的违法行为，以下为您详细揭秘。

卫生巾、纸尿裤原料竟从垃圾中挑

依据行业规范，正规的一次性卫生用品厂家对于生产线上淘汰的残次品、下脚料等生产垃圾，都需进行切碎处理后才允许流出企业。然而，山东济宁梁山县的“梁山希希纸制品有限公司”却做出令人震惊的举动。该公司以每吨260元到1400元的价格，大量收购正规企业原本应销毁的不合格产品。工人们会从中挑出形状完整，且没有明显污渍和破损的所谓“二等品”。经过在工业垃圾中挑选和翻新后的卫生巾，竟然能在市场上以七八千元一吨的价格倒卖出去。

在生产车间里，场景更是让人触目惊心。记者看到工人们徒手制作一次性内裤，原材料随意堆放，布料旁边还堆着垃圾杂物。凌乱的编织袋里装满了即将销往市场的一次性内裤。更令人担忧的是，工人们还会用喷枪往内裤上喷一种名为“枪水”的特别液体。据工作人员介绍，这是一种强力速干去污剂，气味难闻，且不能直接用手触摸。此外，还有公司提供“代加工”服务，像曾生产“初医生”一次性内衣、“贝姿妍”一次性内裤和“浪莎”一次性内裤等产品，为了控制成本，部分产品根本不进行杀菌消毒。

上门修电视：成本91元收费659元

啄木鸟家庭维修号称是目前国内最大的家电维修平台，宣称在国内300多个城市开展业务，在线接单的维修师傅多达10万名。然而，315晚会记者在网络查询时发现，该平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

为深入了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式进入啄木鸟公司。培训经理明确表示，上门维修人员最重要的任务就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，还可以表演“双簧戏”给顾客看。

两天的入职培训课程结束后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅向客户收取了659元的维修费，而实际成本仅仅是购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户因为水龙头没打开导致洗衣机无法进水，师傅上门只是打开了洗衣机的水龙头，就收费100多元；还有燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元……

维修师傅向记者透露，公司要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费，维修人员若报价过低经常会受到公司上级的批评。而且由于维修平台掌握着客源渠道，占据绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎无法直接接单。

工人称保水冷冻虾仁自己从不吃

你是否在电商平台购买过虾仁呢？近期，315晚会记者接到群众举报，部分生产厂家在加工水产品时存在违规、超量添加保水剂的情况。保水剂也就是食品水分保持剂，常用复合磷酸盐，能保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期，业内将这种方式称为“保水”或“泡药”，但部分企业却用保水剂来“给虾增重”。

电话营销产业链违规运作

在一家名为智优擎的网络科技有限公司里，负责人田经理打开了一套给客户测试运行中的系统后台，一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，每句话都设有相应的触发关键词。一旦消费者说了相关的语句，智能机器人会转到对应的回复内容。这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”。这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的小号，再加上外呼智能机器人所谓的“加持”，市场上外呼公司的电话销售产业链条就这样快速形成。

根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。

手机抽奖设千层套路坑钱敛财

315晚会记者发现，在电子发票第三方服务平台“诺诺网”开发票，提交发票信息之后，页面会自动跳转至“大转盘”小游戏。点击抽奖，系统随即提示“抽中大奖”，奖品是“200元话费券”。然而记者购买后，既没有任何话费到账，也没有看到200元的话费券。客服表示：“优惠券一共有30张，充200元减10元的券10张，充100元减5元的券20张。”记者进一步发现，需要充值4000元话费才能用完这些话费券，并且最快需要15个月。

经调查，该广告推广由兑捷网络科技有限公司负责。记者奔赴杭州，找到了兑捷科技的主要控股方——兑吧网络科技有限公司。负责人表示，这是他们公司目前获利最高的业务。“投100万元当天回150万元，这几个板块的业务客户，已经接近于疯狂。”话费券使用周期长，多数人领取一两个月后就遗忘。商家正是利用这种遗忘和疏忽，抓住海量“沉默用户”的空子，悄然敛财。

非标电线电缆暗藏火灾隐患

贵阳的金石五金机电城，是华南地区规模较大的五金交易市场之一。然而，部分商家竟售卖同一规格、两种价格的线缆。这些暗地里流通在多个市场里的非标电线电缆，究竟是谁生产的呢？记者按照销售商家提供的地址，来到了位于安顺市的金明阳电线电缆公司，这家公司对外宣称自己的年销售额过亿。负责公司销售的陈总告诉记者，他们企业能按照客户需求，生产不达标的电线。在多个商家提供的供货名单里，润雄电缆集团有限公司也多次被商家们提及，主管销售的负责人范经理介绍，他们厂生产的“非标线”，不仅外观和国标线一样，还能提供齐全的资质报告，可以实现“造假一条龙”。

据应急管理部统计，在国内重大火灾的案例中，因线缆引发的火灾占50%以上，居各类火灾之首，全国近十年来发生因电缆着火蔓延成灾的重大事故逾百起。

本文通过对第35届“3·15”晚会曝光内容的详细报道，揭示了卫生用品、家电维修、食品加工、电话营销、手机抽奖和电线电缆等多个领域存在的侵害消费者权益的问题。这些问题不仅损害了消费者的利益，还带来了公共安全隐患。相关部门应加强监管，企业也需提升诚信意识，共同营造安全、诚信的消费环境。