本文围绕“诚信促消费·维权提信心·共筑满意消费环境——3·15主题宣传活动”展开，介绍了黄浦区发布全市首个“二次元衍生商品和服务经营合规指引”的背景、内容及意义，旨在规范“二次元”新业态，推动企业诚信经营，拉动内需提振消费。
今日上午，一场备受瞩目的活动在南京路世纪广场盛大开启。“诚信促消费·维权提信心·共筑满意消费环境——3·15主题宣传活动”正式拉开帷幕。在这个重要的时刻，黄浦区做出了一个具有开创性的举动——发布了全市首个“二次元衍生商品和服务经营合规指引”。这一举措犹如一颗投入市场的石子，激起层层涟漪，它将有力地支持和规范“二次元”这一新兴业态，推动企业诚信经营，进而拉动内需，为消费市场注入新的活力。
那么，二次元衍生商品和服务究竟是什么呢？它主要是基于动画、漫画、游戏、轻小说等二维文化内容开发的周边产品，以及运营和组织各类二次元衍生商品销售活动的相关服务。具体来说，像主题快闪活动、二次元主题店、主题餐饮、电商、直播带货、动漫展等场景下的经营活动，都属于二次元衍生商品和服务的范畴。
近年来，二次元产业呈现出蓬勃发展的态势。市场规模如同雪球一般越滚越大，用户群体也在持续不断地增长。与此同时，技术创新与商业模式也在不断地演进和变化。这一新兴产业凭借其独特的魅力，受到了不少年轻消费者的青睐。然而，在其快速发展的背后，也暴露出一些问题。虚假宣传、商业混淆、不正当竞争等现象时有发生，各类消费纠纷显著增多。为了解决这些问题，黄浦市场监管局深入调研，精心制定了“合规指引”。这一指引就像是一盏明灯，帮助企业分清责任边界，规避经营风险，推动市场从无序的“野蛮生长”走向有序的“繁荣发展”。
据黄浦区市场监管部门统计，在2024年涉及二次元领域的消费者投诉中，企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位等问题占投诉总量的一半以上。针对这些突出问题，“合规指引”对企业“预售管理”专设条款进行规制。它鼓励经营者开发可供消费者查询商品或服务实时状态的小程序、APP、网页等线上平台，并且要求企业自觉接受社会监督。这样一来，消费者就能更加清楚地了解商品和服务的情况，消费权益也能得到更好的保障。
考虑到“二次元”消费群体年轻化的特点，“合规指引”特别关注了未成年人保护问题。其中，第十八条明确规定“销售限制”，经营者不得向8周岁以下未成年人提供二次元衍生商品和服务；向8周岁以上未成年人销售时，应通过线上或线下等方式确认已取得相关监护人的同意。此外，经营者还应确保商品和服务内容符合未成年人保护要求，避免涉及暴力、恐怖、色情等不良内容，切实保护未成年人的身心健康。
“二次元”作为一种新兴业态，有着巨大的发展潜力。“合规指引”鼓励经营者加强产品和服务创新、知识产权运用。它倡导经营者积极开展商标注册、专利申请、数据产品知识产权登记等工作。同时，经营者应加强对授权生产、授权使用等行为的规范，明确授权时间、范围、内容、方式等，需要使用他人知识产权的，应当依法取得授权。这样可以促进“二次元”产业的健康、可持续发展。
合规是企业发展的“生命线”，消费是区域繁荣的“动力源”。黄浦区深知这一点，未来将致力于推动产业升级、保障优质供给、优化消费环境。通过这些努力，黄浦区希望让消费者在黄浦“敢消费、愿消费、放心消费”，进一步激发消费市场的活力，实现经济的繁荣发展。
本文介绍了黄浦区在3·15主题宣传活动中发布全市首个“二次元衍生商品和服务经营合规指引”。该指引的出台是鉴于二次元产业快速发展但也存在诸多问题的背景。它从预售管理、未成年人保护、知识产权运用等多方面进行规范，旨在推动“二次元”新业态有序发展，保障消费者权益，促进区域消费市场繁荣。
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