揭开在线旅游平台机票销售黑幕，保障消费者合法权益！ 机票“价格差”与积分票陷阱，在线旅游平台监管迫在眉睫！

本文聚焦于在线旅游平台机票销售领域存在的诸多乱象，如支付价与票面价不符、违规销售积分票等问题，深入剖析了这些乱象的表现、成因以及对消费者权益的侵害，同时探讨了平台和监管部门应承担的责任。

随着旅游市场的持续火热，在线机票预订需求日益旺盛。然而，部分在线旅游平台存在的代理乱象，正不断侵蚀着消费者的合法权益。人民网“人民投诉”平台的数据显示，机票类投诉主要集中在支付价与票面价不符、违规销售积分票等方面。业内专家提醒，消费者在购买机票时应提高警惕，尽量通过正规渠道进行购买。同时，在线旅游平台也需充分运用技术手段，加强对平台的监管，切实保护消费者的合法权益。### “价格差”普遍存在，平台赔付标准待规范多名网友在人民网“人民投诉”平台上反映，他们在通过在线旅游平台购买机票时，遭遇了支付价格高于票面价格的情况，价格差额从几十元到上千元不等。比如，有一位网友发帖称，在去哪儿平台购买的一张包含机建燃油费的机票总计700元，而航司官方票据显示的实际价格（含机建燃油费）仅为650元，较去哪儿平台的价格低了50元。对于该情况，去哪儿平台回复称，消费者提出了“退一赔三”的要求。公司在核实情况后，向消费者致歉并进行了解释，还协商给予体验金补偿，但消费者并未认可，双方未能达成和解。北京德和衡(郑州)律师事务所律师苏红伟指出，依据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》（简称《暂行管理办法》）第十四条，行程单上客票价格必须与实收金额相符。若违反相关规定，依照《暂行管理办法》第二十三条，空运企业直销售票处和销售代理企业应承担赔偿责任。记者在社交和投诉平台上观察到，“价格差”现象频繁出现。有业内人士表示，一小部分乘客是在因工作出行报销票据时才发现“价格差”，而多数乘客由于没有打印行程单的习惯，往往忽略了这一问题。在社交平台上，许多消费者分享了自己的类似经历，涉及的在线旅游平台众多。而投诉最后达成的解决方案各不相同，多的可以获得“退一赔三”的赔付，少的则只是退还差价或获得小额补偿金。### 真金白银买到积分票，平台“挂羊头卖狗肉”通过累积航段或里程兑换免费机票，本是航空公司赋予消费者的一项重要权益。然而，2024年10月，航空博主刘博伊在同程旅行平台上购买了一张用于参加北欧航空百万里程挑战的国际机票，却遭遇了意想不到的情况。该挑战要求每段飞行需要正常累积航段和积分，但刘博伊发现，平台所提供的机票实际上是一张舱位标记为“X”（此处X舱位实为里程所兑换的免费机票）的里程票。按照一般航司规定，“里程票”是指通过累积的里程数兑换的免费机票。与正常付款买到的机票不同，里程票标价为0，无法累积航段和积分，退改签规则严苛，并且禁止出售，应由本人兑换使用或自愿受让给亲友。若里程票来源不明，持票人可能面临被拒载的风险。刘博伊表示：“若未及时发现，有可能导致挑战活动失败，损失远超票款。”最终，他通过其他平台重新购票才完成了行程。飞行结束后，针对同程旅行出具“里程票”的行为，刘博伊与客服进行了多次沟通。最初，平台表示愿意补偿100元代金券，后经多次投诉，平台最终同意可以“退一赔三”。消费者为何会购得禁售积分票呢？据了解，在线旅游平台主要与机票代理商及航空公司官方两个渠道合作，其中大部分机票是由代理商完成出票的。在流程上，平台通常会将用户的需求转达给代理商，代理商在出票完成后，会将机票信息反馈给平台，并通知用户。然而，在这个产业链条里，一些不法分子利用积分票的隐蔽性、消费者信息不对称及平台监管漏洞，通过低成本积分资源与市场售价之间的价差实现获利，导致里程票、价格差等消费者集中投诉的乱象发生，侵害了消费者权益。据媒体报道，同程旅行此前已表示会在内部针对供应商进行大规模自查自检，承诺一旦排查出存在违规行为的供应商，将严格按照相关合作条款追究责任。### 违规销售屡禁不止，平台责任如何界定这些被航司严查并禁止销售的里程票究竟从何而来？记者调查发现，二手交易平台上存在个人卖家出售里程积分以赚取收益，另有不法分子通过盗取用户账户积分牟利。不仅如此，还有一些用户遭遇了“天降陌生家人”的情况。据媒体报道，去年5月，南京的一名消费者发现自己南方航空APP上家庭专区的成员全是陌生人，且详细记录了这些陌生人的姓名、身份证等信息。这意味着，可能有人在用户不知情的情况下获取了账户信息，并擅自登录其南航账户，添加陌生人为家庭成员以享受航司的会员权益或“拼单”购买特价产品，最终通过订购特价机票从中赚取差价。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，南航在技术或管理上存在漏洞，没有采取足够的措施来防范消费者个人信息泄露。去年10月29日，南航发布公告称，存在“旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息，在我司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价”的行为。对于这类第三方违规利用旅客信息的行为，南航表示将加强平台管理，采取相应监管处罚措施，并建议旅客通过航司官方渠道或授权指定渠道购买南航各类产品。主管部门和航司三令五申禁止，违规售卖为何屡禁不止？业内人士透露，虽然可以从航司获得佣金，但通过非法途径获得低成本里程票，再利用价差获得超额利润，仍是机票代理商难以抵挡的利益诱惑。此外，机票代理商数量相对较多，并掌握大量票源，监管难以全面覆盖。抽查方式是各平台目前普遍采用的办法，这也给一些不良机票代理商可乘之机。苏红伟认为，在线旅游平台应加强对合作代理商的监管，利用大数据、人工智能等技术手段，加强对平台机票交易的监控和分析，及时发现和打击违规销售行为。陈音江表示，若在线平台在消费者不知情的情况下收取了其他费用，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和财产保全权，应按照《暂行管理办法》向旅客承担赔偿责任。同时，监管部门应履行相应职责，对机票代理商的违规行为加大行政处罚力度，比如进行相应的罚款、列入信用的黑名单，情节特别恶劣的，甚至可能吊销相应的从业资格和资质。

本文详细揭示了在线旅游平台机票销售中存在的“价格差”、违规销售积分票等乱象，深入分析了这些乱象产生的原因和对消费者权益的侵害。指出在线旅游平台应加强对合作代理商的监管，利用技术手段打击违规行为，监管部门也应加大对机票代理商违规行为的处罚力度，以保障消费者的合法权益，规范机票销售市场。