公交驾驶员张延辉在129路车厢内张贴福字、挂红灯笼，他已春节坚守25年；320路乘务员杨睿服务5年，用心对待乘客需求，用小糖果安抚哭闹小孩等；北京西站公交站台的青年志愿者们业余时间为乘客提供多种服务的故事，展现了公交人用行动诠释服务理念，温暖返乡乘客。
“张师傅，您贴的这个大福字可真喜庆呀。”有人这样对129路驾驶员张延辉说道。
张师傅回应着：“过年了嘛，就想着通过这些小装饰，能让乘客们一上车就感受到家一般的温暖，沉浸在春节的氛围之中呢。”说着，他继续在车厢内认真地贴起福字、挂起红灯笼。张师傅已经在春节期间坚守岗位25年了，每一年他都用自己的方式给乘客们带来节日的氛围。
320路这条公交线路可不简单，它连接着北京西站和清河火车站这两大车站，沿线共有35个站点，并且还会途经清华大学、圆明园等知名景点。320路的乘务员杨睿已经在这条线路上服务5年了。这5年的时间里，他始终在不断地记录和观察着乘客们的各种特征，将乘客们的需求都默默记在了心中。
有一次，一位年轻的母亲带着一个三四岁的小孩子上了车。也许是旅途太过劳累了，小孩子一上车就哭闹个不停。杨睿看到这种情况后，毫不犹豫地主动走上前去安抚孩子。只见他从自己随身携带的小包里拿出了几颗糖果，然后非常温柔地递给了小孩。神奇的是，孩子一看到糖果，瞬间就停止了哭闹，小脸蛋上还绽放出了灿烂的笑容。年轻的母亲满是感激地对杨睿说道：“真是太感谢您了，您可真贴心啊。”
其实，杨睿的贴心不仅仅体现在对待小孩子上。在早高峰的时候，有因为没吃饭而低血糖的乘客，也有找不到回家路的走失老人，他都会伸出援手。他随身携带的那些小糖果，虽然看起来是个很不起眼的小举动，但却实实在在地帮助了不少乘客呢。
还有那一抹“志愿蓝”，在北京西站的公交站台闪耀着温暖的光芒，温暖着大家的回家路。这里有一群无私奉献的青年志愿者，他们在自己的业余时间走上站台，为乘客们提供暖贴、湿巾、口罩，还会进行引导、提供咨询等志愿服务，重点帮助那些老弱病残孕等特殊群体顺利乘车回家。
自从春运首日开始，129路、320路、394路等三条线路，一共有28名志愿者参与到了这项服务当中，他们已经累计服务了600余人次呢。
在这个寒冷的冬日里，公交师傅们就像冬日里的暖阳一样，用自己实实在在的行动诠释着“真诚于心 奉献于行”的服务理念。他们的贴心服务，如同涓涓暖流，温暖着每一位返乡乘客的心。
本文总结了公交驾驶员、乘务员以及青年志愿者在春节期间为乘客提供温暖服务的事迹，体现了他们坚守岗位、用心服务的精神，无论是车厢装饰、安抚乘客还是站台志愿服务，都展现了公交系统工作人员的人文关怀和奉献精神，让返乡乘客感受到温暖。
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