中国消费者协会发布的2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告展开，介绍了调查的基本情况、消费者关注的企业经营表现、消费支出计划、消费热点以及当前消费存在的问题等内容。
3月14日，中国消费者协会公布了2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告。这一报告犹如一面镜子，清晰地映照出当下消费者的消费倾向和市场的发展态势。
此次调查是中消协精心组织开展的消费环境与消费信心网络问卷调查活动。在广泛的征集下，最终成功回收了22869个有效样本。这些样本来自不同的地区、不同的消费群体，具有很强的广泛性和代表性，能够较为全面地反映出当前消费市场的真实情况。
调查结果显示，在消费者最关注的企业经营表现方面，“售后保障”“质量过硬”“安全可靠”稳稳占据了前三的位置。其中，“售后保障”更是连续5年成为消费者最为关注的因素。这充分表明，消费者在购买商品和服务时，越来越重视企业在售后环节的服务质量。此外，商品服务质量安全、数据安全、健康属性不足成为了未能满足高品质消费需求的主要“绊脚石”。在可能影响消费意愿的众多因素中，有27.8%的受访者将“产品质量”放在了首位，这也再次凸显了产品质量对于消费者消费决策的重要性。
从2025年消费支出计划来看，食品、日用百货、服装鞋帽等基础性消费在商品类消费中位居前3位。这说明，尽管消费市场不断发展变化，但这些与人们日常生活息息相关的基础性消费依然占据着重要地位。同时，医药及医疗用品、美妆护肤、智能产品、家用电器和烟酒饮料类消费等预计支出占比均超过15%，展现出了这些领域强大的消费潜力。在服务类消费中，旅游服务类消费支出计划居于首位，这反映出随着人们生活水平的提高，越来越多的人愿意在旅游等服务消费上投入更多的资金。
值得一提的是，消费市场还出现了一些新的热点。有22.1%的消费者预计AI智能产品的使用和场景应用有望成为服务类消费新热点。而在商品类消费热度榜上，智能化电子产品（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）领跑。这充分体现了消费者对于生活便利性与科技创新应用的高度关注，也预示着科技产品在未来消费市场将具有巨大的发展空间。
调查还发现了一些当前消费市场存在的问题。约六成受访者认为线下实体店提供无理由退换货服务具有必要性和可行性，但对实际执行体验予以积极评价的受访者比例不足半数。这说明，尽管消费者对无理由退换货服务有需求，但实体店在这方面的执行情况还有很大的提升空间。此外，虚假宣传或引人误解的宣传、个人信息泄露、价格虚高、假冒伪劣等问题仍持续困扰着消费者，这些问题严重影响了消费者的消费体验和消费信心，应当成为市场监管部门重点加强治理的对象。
本文围绕中消协2025年度消费维权年主题调查报告，展现了消费者关注的企业经营表现、消费支出计划和热点等情况，同时指出消费市场存在的问题。这反映出消费从“性价比”向“质价比”转变的趋势，也提示相关部门和企业需加强售后保障、提升商品质量、解决现存问题，以满足消费者需求，营造良好的消费环境。本文总结
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