“巴适空港”上线，成都双流机场服务升级温暖旅客心

成都双流国际机场推出的“巴适空港”品牌服务，包含8项“巴适服务”，涉及商务出行、航延服务、便利中转等方面，旨在为旅客提供更便捷、舒适且充满人文关怀的航空出行体验。

从即日起，前往双流国际机场赶飞机的旅客将迎来一系列贴心服务。3月13日，成都双流国际机场的“巴适空港”品牌服务正式登场。该服务围绕着为旅客提供更加便捷、舒适且充满人文关怀的航空出行体验，精心推出了涵盖商务出行、航延服务、便利中转、无感登机、会展专属等在内的8项“巴适服务”。

以往，旅客在赶飞机时遇到航班延误，常常只能在休息区睡觉打发时间。但今后，若在双流国际机场遇到航班延误，或者中转等待时间较长，旅客可以尽情感受成都的美食美景后再出发。这得益于双流国际机场此次推出的8项“巴适服务”中，针对候机时间过长的旅客服务进行了精心规划。

集中式两舱休息室

成都双流国际机场安全服务监察部服务品质管理项目助理干雅晰介绍道：“我们推出了‘航空 + 文旅’创新服务模式，精心打造了‘候机即旅行’这一免费服务产品。旅客可以在全程免费接送、免费专业讲解随行的情况下，一边游览成都的景区景点一边候机，让候机时光不再虚度。游玩结束后，旅客可直达航站楼，并且有工作人员全程把控时间，完全不用担心会误机。”此次推出的8项服务是以旅客需求为导向进行全流程设计的，让旅客的出行体验既便捷舒适又充满人文关怀。

成都双流国际机场航空市场部相关负责人表示，双流国际机场每天的中转旅客量达2000人次，“候机即旅行”服务将让不少旅客受益。目前，机场已开通4条“航空 + 文旅”线路，除了机场附近的景区景点和购物中心，这些线路还连通了市区内的太古里、大熊猫基地等，为旅客提供了丰富的游玩选择。

值得一提的是，该项服务同样适用于航班延误旅客。发生航班延误后，机场不仅在线上拓展了票务办理渠道以提升办票效率，还在线下铺设了退改签点位，简化了改签流程，缩短了旅客的步行距离。同时，机场推进分级保障精准响应，根据航班延误时长，提供从1个小时内的基础服务到4小时以上的机场增值服务。

商务旅客在双流国际机场也能享受到高效便捷的服务。此次推出的8项服务中，第一项就是“快捷商务”。机场在以“北上广深乌拉杭宁”为代表的优势商务快线，推出了跨航司、跨目的地免退票改签服务，还提供快线值机柜台、快线安检通道、相对固定登机口与行李转盘、免费行李寄存等服务，让商务旅客能够享受到全流程的高效便捷。

此外，机场还推出了涉及值机、安检、登机等环节的智慧服务。对于行动不便、年长及年幼、对乘机流程不熟悉以及其他需要特别关怀的旅客，机场会根据他们的需求提供一站式或分段式的陪伴服务，让旅途更有温度。

双流国际机场是成都国际航空枢纽“两场一体”运行的重要组成部分，其定位为“精品化、商务化、快线化”区域航空枢纽。2月24日，提质改造后的1号航站楼焕新启航，双流国际机场重新回到“双航站楼”时代。

在硬件设施全面升级的基础上，双流国际机场此次发布“巴适空港”品牌服务并推出8项“巴适服务”，进一步提升了服务品质“软实力”，打造了更加便捷、舒适、充满人文关怀的出行服务环境，持续满足了旅客对美好航空出行的多元化需求。这不仅是一座城市的窗口形象，更彰显出一座城市的人文温度。

附：部分“巴适服务”内容

商务出行：推出跨航司、跨目的地免退票费改签服务产品，享受四大OTA平台改签便利权益；资源整合优化，织密快线网络，基本实现快线“公交化”航班密度。

航班延误：根据航班延误时长，搭建“分级服务保障框架”，从1小时内的基础服务到4小时以上的机场增值服务，层层递进，确保旅客“有求必应”。

中转服务：创新推出双航站楼全航司无托中转“一站式通办”，全场8家航司随心转；针对跨楼、跨航司有托运行李中转场景，支持6家航司间互转自助行李托运。

无感畅行：值机托运环节实现托运行李开包查验结果实时反馈，为旅客提供远程授权开包服务；登机环节利用人脸识别技术，实现快速无感人脸登机，实现晚到、错走旅客精准寻人，并精准推送催促广播。

成都双流国际机场推出“巴适空港”品牌服务及8项“巴适服务”，这些服务涵盖商务出行、航延服务等多个方面，既利用创新模式提升了旅客候机体验，又为商务旅客、特殊需求旅客提供了便利，结合机场硬件升级，进一步提升了服务软实力，满足了旅客多元化出行需求，彰显城市人文温度。