本文聚焦近日两名17岁男子在海底捞火锅锅底小便这一引发热议的事件，详细介绍了海底捞的补偿措施，包括全额退还餐费和提供10倍现金补偿，还通过在上海实习的大学生小椰的经历，展现了消费者的真实感受，同时提及海底捞的应对行动以及涉事男子的处罚和可能承担的责任。
近日，一则令人咋舌的新闻在网络上掀起了轩然大波：两名17岁的男子在用餐之后，竟然做出了向海底捞火锅锅底小便的恶劣行为，此事件迅速引发了社会各界的广泛关注和热烈讨论。
3月12日，海底捞方面发布了正式说明，就此次事件向广大顾客致以诚挚的歉意，并且公布了具体的补偿方案。根据说明内容，针对2月24日00：00至3月8日24：00这个时间段内在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将会全额退还他们当日的餐费。对于那些通过微信、支付宝、银联支付的订单，会在3月12日23：00前按照原路进行退款操作。除此之外，海底捞还会额外提供订单付款10倍金额的现金补偿，以表达对顾客的歉意和弥补此次事件给顾客带来的不良影响。
12日晚，不少网友在各大社交平台上纷纷发帖，称自己已经收到了海底捞的退款。在上海实习的大学生小椰（化名）就是其中一员。2月27日，小椰和朋友们一起在海底捞上海外滩店享用了一顿晚餐。昨天下午七点左右，她的账户就收到了退款信息。小椰向记者透露，今天上午，她在海底捞微信公众号上排队咨询相关事宜，“我排队的时候，前面还有八十多个人呢”。目前，小椰已经登记好了相关信息，不过10倍的现金补偿暂时还未收到。
（多名网友发帖称收到退款）
小椰告诉记者：“我一开始在网上刷到了这个视频，当时完全没想到竟然是我们去的那家店，那种感觉就像是吃瓜吃到自己头上了一样。”她的朋友们在得知“男子小便”这一事件后，都感到十分震惊，心情也变得格外复杂。小椰还表示：“我以前对海底捞的印象一直都挺好的，不过经过这次事件，可能短时间内我不会再去吃了。”不过，她也表示能够接受海底捞目前的处理方式，并且希望海底捞今后能够继续以消费者的体验为核心，不断提升服务质量。
（小椰正在与海底捞客服沟通）
（小椰2月27日在海底捞上海外滩店消费）
据了解，早在3月8日凌晨，海底捞就迅速采取了行动，将涉事门店的锅具、餐具（包括筷子）全部进行了更换，并且对整个门店的环境卫生进行了全面且彻底的“搬家式”消毒，以确保后续顾客能够有一个安全、卫生的用餐环境。
对于两名男子的这种恶劣行为，小椰义愤填膺地表示：“我完全不能接受他们的行为，觉得这简直太荒谬了。”
3月8日，上海公安局黄浦分局发布了通报，依法对这两名男子做出了行政拘留的处罚决定。与此同时，海底捞也在声明中明确表示，已经向法院提出了民事诉讼申请，将会通过法律途径依法追究涉事男子的相关责任。
河南泽槿律师事务所主任付建此前在接受媒体采访时分析指出，涉事的两名17岁男子需要承担相应的民事赔偿责任。他们不仅要赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等直接费用，还要对因视频传播给海底捞造成的负面影响进行赔偿，赔偿金额可能会高达百万。
本文围绕两名17岁男子在海底捞锅底小便事件展开，介绍了海底捞的补偿举措，通过小椰的事例呈现消费者对事件的反应和态度，同时说明了海底捞的后续处理行动以及涉事男子面临的处罚和可能承担的高额赔偿责任。此次事件给海底捞带来了严重的负面影响，尽管海底捞积极应对，但短时间内可能难以消除消费者心中的顾虑，其后续经营情况值得关注。
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