厦门工行3·15行动：凝聚合力，走遍城乡普及金融知识

在2025年3·15国际消费者权益日来临之际，厦门工行精心筹划金融消保宣传活动。通过部门联动凝聚宣传合力，利用多种线上线下渠道进行宣传；还结合网点特色及客群需求，走进社区、企业、学校等开展走出去宣传活动，提升了社会公众的金融风险防范意识和依法维权能力，未来将持续深入开展金融消保工作。

“保障金融权益，助力美好生活”。在2025年3·15国际消费者权益日即将到来之时，厦门工行可谓是用心良苦地筹划了一系列金融消保宣传活动。该行不仅依托自身网点进行宣传，还积极走出网点，走进社区、校园、企业，同时充分利用线上渠道，构建起一套完整的体系，推动金融消保宣传工作往深里做、往实里走。

部门联动凝聚宣传合力

不久前，客户朱先生拿着活期储蓄存折来到厦门工行杏林支行办理取款业务。然而，客服经理经过查询发现，这本存折已经销户了。可朱先生却坚称卡内还有余额，并且自己从来没有支取过。要知道，客户权益无小事！杏林支行立刻与分行展开联动，对该存折自1997年开立以来的历史数据进行了详细查询。最终，查到早期明细显示，客户曾到异地网点支取过款项。经过朱先生和家人仔细回忆，也确定是本人支取并销户了。对于网点如此认真负责的处理方法，朱先生表示了肯定。

厦门工行一直以来都高度重视保护金融消费者的合法权益。在今年3·15到来之前，为了能够更高效、更广泛地开展金融消保宣传工作，该行专门制定并印发了全行活动方案，明确了各级机构的职责分工和具体要求。

该行的多个业务部门各显神通，分别依托工行手机银行财富社区平台、工银“兴农通”平台、手机银行金融教育宣传平台、“工行驿站”，以及短信、官方网站、微信公众号等众多渠道，发布了金融消费者保护典型案例、风险提示、海报、视频、漫画、游戏、互动问答等丰富多样的内容。同时，加强各个业务条线产品和服务管理，不断提升客户的获得感和满意度。

厦门工行下辖的各营业网点也迅速行动起来。他们在网点的醒目位置和电子屏幕上摆放、播放宣传海报，在公众教育区等区域发放宣传折页、宣传手册等材料。特别聚焦一老一少以及新市民等重点群体开展宣传工作。各网点还依托工行驿站，灵活开展厅堂微沙龙、一对一指导等教育宣传活动，把厅堂宣传活动办得有声有色、丰富多彩，为市民送去了易懂又实用的金融消保知识。

走遍城乡活动亮点频现

结合网点特色及不同客群的需求，厦门工行积极与社区、企业、学校等单位牵手合作，开展走出去宣传等活动，进一步扩大了宣传的触及面。“工行上门开卡，不仅满足了我们这些初来厦门的新市民的需求，还普及了有用的金融知识，真的很贴心！”近日，厦门工行航运支行来到某科技企业上门服务，受到了企业员工的一致称赞。航运支行的工作人员在为企业员工提供一站式综合金融服务的同时，还耐心地讲解业务流程，介绍最新的诈骗案例，提示他们防范不法中介所谓的协助处理贷款、中奖、洗钱与赌博等行为，提高自身的防诈识骗能力，守护好自己的辛苦钱。

“以前对理财产品一知半解，听了你们的讲解，心里踏实多了，以后投资可得擦亮眼睛！”近日在中山路，一位大爷同样收获了有用的金融知识。厦门工行中山支行根据周边游客多、商铺多、老人多等特点，立足网点厅堂阵地，通过设置摊位、上门走访等方式，面向周边商户、社区居民、游客等群体，普及金融消保知识。

还有厦门工行湖里支行，主动靠前服务相关高校学生办理市民卡的需求。并且利用到学校服务的契机，向学生普及用卡知识、金融消费者权益知识等，提升学生的金融安全意识。

这个3月，工行人的身影在鹭岛内外不断闪动。他们通过一系列精彩纷呈的3·15金融消保宣传活动，进一步助力提升了社会公众的金融风险防范意识和依法维权能力。未来，该行将持续深入开展金融消保工作，不断创新宣传方式，丰富服务内涵，为营造安全、稳定、和谐的金融消费环境贡献更多的力量。

本文围绕2025年3·15国际消费者权益日，介绍了厦门工行在金融消保宣传方面的举措。通过部门联动，利用多种渠道进行宣传，同时结合不同网点特色和客群需求，走进城乡开展丰富活动，提升了公众金融风险防范和维权能力，未来还将持续推进金融消保工作。