上海浦东：智慧政务助力营商环境提升，上海浦东：AI赋能营商环境，企业办事更轻松

上海市为提升营商环境出台8.0版行动方案，浦东新区市场监管局积极落实，以提升企业感受为重点，通过深化市场准入改革、拓展智能应用场景等方式提升企业获得感和满意度。其中重点介绍了名称智能帮办系统给企业带来的便利，如企业取名从难到易，从分散办理到集成协同提高办事效率，以及未来通过双向反馈让智能帮办更聪明等内容。

上海市致力于提升企业感受，积极构建国际一流的营商环境，为此制定并推出了上海市优化营商环境8.0版行动方案。浦东新区市场监管局深刻领悟上级指示精神，严格对照《行动方案》，将企业的感受置于首要位置。不断深入推进市场准入方面的改革，拓展“政务服务+人工智能”这一应用场景的运用，提高市场准入登记的便利性，推动智慧政务服务的质量和效率提升，从而增强企业的获得感和满意度，助力经济实现高质量发展。

在企业取名方面，实现了从“无米之炊”到“自助大餐”的转变，企业不再为取名发愁。市民魏女士就率先体验到了“名称智能帮办系统”的便利之处。在2025年2月18日那天，魏女士尝试了自己准备的所有企业名称，可是都没有通过核验，当时她几乎绝望了。后来，她找到施文英服务企业职工创新工作室（以下简称“施文英工作室”）寻求帮助。在工作室成员的推荐下，她抱着试一试的态度打开了名称智能帮办系统，输入关键字之后，页面马上就弹出了一批可供选择的字号，最后魏女士选定了“上海欣顺旺智能科技有限公司”作为企业字号并提交了申请，当天就拿到了营业执照。魏女士事后表示：“这太神奇了，以前给企业命名的时候自己绞尽脑汁，试了好多名字也不一定能成功，现在只要提供几个关键字，系统就能自动生成名称，而且语义都很‘吉祥’，实在是太方便了。”还有更让她惊喜的，以前添加经营项目的时候都要仔细考虑，生怕遗漏某个项目，而在2024年浦东新区推出优化照面记载、部门信息共享、个性化自主展示的经营范围登记改革之后，企业只需登记主营项目、许可项目，像高桥松饼、三林崩瓜、上海绒绣之类的特色小项，都可以通过“经营范围自主展示”自行添加，并且可以“零跑动”完成经营范围的调整。

从“分散办理”到“集成协同”，智能帮办服务的受益面不断扩大。浦东新区第十投资促进服务中心的工作人员称，以前协助企业申报名称的时候，需要企业提供很多字号，然后录入系统进行比对，比对不通过就得重新发起申请流程，这样反复操作非常浪费时间，还经常要找注册登记方面的“老法师”帮忙。现在名称智能帮办系统上线之后，输入企业预选的字号，如果比对不通过，系统会智能推荐其他可选字号，直接选取就可以了，大大提高了办事效率。像第十投促中心这样的变化越来越多。施文英工作室通过持续深化名称智能帮办，牵头建立了覆盖各业务受理点以及各街镇招商机构的“问题快速处理服务矩阵”，多方联动、共同解决问题、快速响应，持续为企业提供及时、专业、便利的服务，累计已经解决了6千多次问题；其中，通过“服务矩阵”，运用名称智能帮办系统，已经为48家企业解决了取名难题。

从“功能叠加”到“智脑联动”，双向反馈让智能帮办“更聪明”。施文英工作室接下来的任务是如何让AI系统“更聪明”。在接下来的几个月内，工作室将通过服务矩阵，继续开展重点企业咨询提前介入服务，对于重点服务企业或者重大项目，提前介入、专人对接，整合浦东的政策优势，为经营主体提供精准、可靠、集成高效的服务。此外，浦东市场监管局还将与浦东新区政务服务中心合作，通过数据投喂和信息强化训练，把政务服务数字人“小浦”纳入服务矩阵，“小浦”在与经营主体互动交流、回答问题的时候，引导经营主体使用名称智能帮办系统，享受浦东的确认制、经营范围等改革红利。整个“服务矩阵”在反馈企业问题需求的同时，也会做好用户意见收集工作，定期汇总分析，推动AI大模型算法迭代升级，持续优化企业名称申报、经营范围申报的便利性，进一步拓展人工智能在政务服务中的应用场景，不断提升企业的满意度，优化营商环境。

浦东市场监管局注册许可分局的负责人表示：“现在是政务AI的时代，通过全程网办、线上线下智能帮办、政务服务数字人全天候应答，我们希望企业能够感受到技术带来的服务能级提升，对营商环境有更好的感受度和体验度。”并且还现场颁发通过Ai智能帮办系统核发的营业执照。

本文总结了上海市在优化营商环境方面的努力，重点阐述了浦东新区市场监管局为落实行动方案，利用智能帮办系统在企业取名、办事效率提升以及让智能帮办更优化等方面的举措，这些举措大大提升了企业的满意度，也展现了政务AI在营商环境优化中的积极作用。