浙江省宁波市在民生服务方面的创新举措，通过介绍“81890”求助服务中心的相关情况，阐述了宁波市首个AI生活服务场景上线后，如何借助科技手段为市民提供更优质、精准且安心的生活服务，包括其服务数据、服务监管、技术保障等多方面内容。
原标题为“浙江宁波：以数字赋能民生服务创新”。在宁波3月3日这天，发生了一件让市民生活更加便捷的事情。记者曾毅报道，当市民吴昊进入“81890灵灵”公众号后，点击“智平台”进入“灵灵AI生活”，他输入了一个关于寻找孝闻社区附近靠谱保姆公司的问题。很快，答案就出现在眼前，公司电话、场所、特色等信息都一应俱全。这都得益于浙江省宁波市首个AI生活服务场景的正式上线。
“81890”求助服务中心可是宁波市海曙区投资组建的公益性求助服务平台呢。这个平台可不简单，它里面设置了多个功能区，就像是一个功能齐全的生活服务小宇宙。24年来，它一直在默默地为市民提供全方位的生活服务，累计服务数据量达到了300余万条，服务类别也多达700余项。这是一个多么庞大而又细致的服务体系啊！
“在AI时代，政府要怎样借助科技手段让百姓享受便捷、智慧、放心的生活服务呢？我们想到了一个好办法，那就是依托DeepSeek大模型建起了这个AI生活服务场景。”“81890”的相关负责人介绍说。以前AI作答是靠全网泛化搜索，就像是在茫茫大海里捞针一样，效率低而且不够精准。但是在这个平台就不一样了，它会优先“翻看”服务中心24年积累的本地服务档案，就像在自己熟悉的小仓库里找东西一样方便。通过调用加盟企业的相关业务信息，能够更快捷、精准地提供带有“宁波味”的作答，这种作答更加贴合当地市民的需求。
“平台对所有1000余家加盟企业进行了全程服务监管哦。这是为了让市民能够获得安心的服务。”该负责人自豪地表示。AI在解答市民服务需求时，会优先展示高信用企业。这就像是在一个大商场里，信誉好的商家会被放在最显眼的位置一样。为了达到这个目的，平台在算法中进行了优先级设置，AAA级企业可优先被高价值订单推荐，就像是得到了特别的通行证，可以优先获得好的机会。而D级企业则被“一票否决”，就像被拒之门外一样，因为这些企业的信誉度不够，不能给市民提供可靠的服务。
这个服务场景的背后还有强大的技术支持呢。据悉，它的技术底座和算力支撑由宁波市人工智能超算中心与宁波城市大模型中枢平台保障。而且，在上线之前，工作人员非常细心地将所有数据都进行了脱敏和清洗，就像给数据穿上了一层保护衣。这个服务场景是在宁波“政务云”运行的，这就像是在一个安全的城堡里运行一样，切实保障了数据安全。当然啦，为了万无一失，还有人工客服全天候守候在那里，就像忠诚的卫士一样，防止AI误判，随时提供兜底帮助。
“我们的目标就是把‘民想我办’的服务理念，融入市民日常生活的柴米油盐，以数字赋能民生服务创新、展现城市温度。”该负责人充满激情地表示。“灵灵AI生活”将本地加盟企业信息、历史服务订单、用户高频需求等数据接入DeepSeek大模型，构建起民生服务领域垂直知识库，就像是搭建了一个专门为民生服务的知识大厦。最终的目的就是助力打造15分钟品质生活圈，让市民在15分钟内就能享受到高品质的生活服务。
本文总结了宁波市在民生服务方面借助数字和AI技术的创新成果。从“81890”求助服务中心的AI生活服务场景上线切入，讲述了其服务模式、对加盟企业的监管、背后的技术保障以及最终要达成的打造15分钟品质生活圈的目标等多方面内容，展示了宁波市在民生服务创新上的积极探索。
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