在冯卯镇便民服务中心，人大代表积极参与政务服务的事情。包括人大代表耐心指导居民使用手机在线办理业务，如帮助居民办理养老资格认证等。同时介绍了冯卯镇人大主席团和便民服务中心联合建立的“代表来帮办”服务监督机制，阐述了该机制的具体运行方式以及带来的多方面积极影响，还提及了下一步冯卯镇在此方面的持续推进计划等内容。
在冯卯镇的便民服务中心，每天都在上演着温暖的服务场景。“您好，请往这边走。”一句简单的引导语，开启了贴心的服务之旅。“对，在手机上点开这个窗口，然后按照屏幕提示操作就可以了。”这是当日轮值的区人大代表王继美在耐心地指导居民使用手机在线办理业务时所说的话。
就像陈女士的经历一样，她的父亲每年都需要办理养老资格认证。初次走进便民服务大厅的陈女士，在人大代表王继美的热情帮助下，顺利完成了业务办理。王继美一步一步耐心地教她操作，仅仅几分钟就办好了。陈女士对这样的服务非常满意，她竖起大拇指称赞道：“这次学会了，以后我们自己就会操作了，谢谢你！”
自去年开始，冯卯镇人大主席团和镇便民服务中心共同建立起了一个独特的“代表来帮办”服务监督机制。这个机制的运行方式别具一格，每周一都会安排人大代表到服务窗口一线履行职责并且进行监督。当值的代表在岗位上可不仅仅是个监督者，他们还积极地参与到导办帮办等服务工作当中。他们会根据不同的业务办理类型，巧妙地将群众分流到人工窗口、自助一体机、自助电脑以及手机等不同的区域去办理业务。同时，他们还会引导企业群众通过“高效办成一件事”的方式来办理业务，积极地向大家推介“智能办、自助办”等便捷模式。而且，在开展引导办、陪同办、帮代办服务的过程中，人大代表还会对大厅的工作效率、审批质量、服务态度以及群众的满意程度等进行现场的监督评价。
冯卯镇的这个“代表来帮办”服务监督机制推行之后，带来了诸多积极的影响。它为人大代表提供了一个在一线了解政务服务工作实际情况的平台，让代表们能够更加深入地熟悉群众的想法和期望。这进一步增强了“以人民为中心”的新发展理念，让代表们时刻牢记为人民服务的宗旨。而且，这个机制充分发挥了人大代表的监督职能，有效地促进了基层政务服务朝着规范化的方向发展。在这种积极的推动下，基层政务服务的服务质量和水平不断得到提升，实现了“双促进、双提升”的“1 + 1大于2”的显著效果。到目前为止，冯卯镇已经开展了6期“代表来帮办”服务监督活动，参与的人大代表达到了6人。
在未来的发展中，冯卯镇有着明确的规划。他们将持续推进“代表来帮办”活动不断地向更深层次、更广泛的范围发展。通过便民服务大厅人大代表“服务 + 监督”的形式，积极地去询问民众的需求、倾听民众的声音、解决民众的忧愁。与此同时，冯卯镇还将进一步推动政务服务工作流程的优化，提高服务的质量，增强审批的效率，促使冯卯镇的便民政务服务不断地提升速度、提高热度、提升档次，实现新的更大的发展。
冯卯镇的“代表来帮办”服务监督机制是基层政务服务的有益探索。人大代表积极参与其中，不仅提升了服务质量，也发挥了监督职能。目前已取得阶段性成果，未来还将继续深入推进，这一举措有望让冯卯镇的政务服务不断发展进步，更好地满足群众需求。
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