重庆燃气集团咋了？收费异常，整改不力被查！

重庆燃气集团在2025年1月以来被市民反映燃气收费异常的情况，包括政府部门的调查结果，如该企业未有效整改之前存在的问题，如抄表周期混乱、违规估抄错抄、工作力量配备不足、计费周期调整准备不充分等，以及因此面临的810万元的拟处罚，还有后续政府部门将加强监管等内容。

据重庆发布消息，重庆市市场监督管理局发布了一则情况通报。自2025年1月起，不断有市民反映重庆燃气集团存在燃气收费异常的情况。这一问题得到了市委、市政府的高度重视，随后，市市场监管局和市经济信息委迅速组建了调查组，针对群众所反映的问题展开深入的调查核查工作。在调查过程中，调查组积极督促企业处理投诉举报相关事宜，共受理并办结投诉举报达7198件，还入户核查了1073户用户，并且对企业多达2.4亿余条的数据进行了详细分析。经过调查发现，早在2024年4月，重庆燃气集团就曾被查处有多计多收燃气费的问题。然而，该企业并没有深刻地从之前的问题中吸取教训，在整改方面责任落实不到位，导致整改工作只是走过场，推进十分缓慢且没有效果。直至现在，重庆燃气集团仍然存在诸多问题。首先是抄表周期方面，依旧处于混乱失序的状态，而且之前关于这个问题的整改也未能达到预期效果。从2024年5月到2025年1月期间，该企业抄表周期毫无规律可言，其中抄表周期不足25天和超过90天的情况占比达到了7.54%。这种计费周期的不稳定，使得部分用户的燃气费用忽高忽低，并且企业没有按照规定提前告知用户抄表周期的变更情况，从而引发了群众的广泛质疑。其次，违规估抄错抄的问题仍然频频发生。一方面存在“零估累抄”的现象，在2025年1月的账单中，有多达22.72万户用户在前两个月的估抄气量显示为0，此次账单累加了前两个月的实际用气量，导致用户需要一次性缴纳3个月的气费。虽然这些费用都是按照第一阶梯价格结算的，并没有发现多计多收的情况，但是部分用户并不知晓这一情况，再加上冬季用气量本身就增加，这就使得用户当月实际缴纳的费用与自身用气感受之间存在很大的反差。另一方面，存在“高估预收”的问题，自2024年5月以来，该企业违反了燃气估量不高于用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及的用户达到了3.11万户次，而且相关情况并没有及时告知用户，总共高估气量71.11万方，预收金额约为156万元。目前相关部门已经督促企业逐户进行沟通并且将款项清退处置到位。此外，还存在“错抄错录”的问题，2024年5月以来，因为错抄错录，该企业导致错计错收的用户达到了1739户，涉及气量12.67万方，金额27.82万元。相关部门也已经督促企业清退错收款项，更正录入数据。再者，工作力量配备方面仍然存在不足。2024年4月这个问题被指出之后，企业虽然陆续增加了607名抄表员，但是抄表员队伍整体力量还是不够，平均每人每月需要抄表超过4500户。而且由于任务分配不均衡、培训管理不到位以及离职率较高等原因，抄表质量难以得到保证。最后，燃气计费周期调整工作准备不够充分。为了规范抄表周期，该企业从2025年1月1日起，全面推行居民类用户抄表收费的“月抄、月清、月推”制度。然而，由于工作准备不充分，企业未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算，也没有及时告知用户计费周期调整的相关事宜，导致1.12万户用户在1月份陆续收到了2笔燃气费账单（分别是2024年12月和2025年1月的燃气费账单），部分用户对此产生了疑问。重庆燃气集团由于没有认真吸取之前的教训，整改工作不力，相关制度落实不到位，损害了群众的利益，造成了不良的影响。这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条的规定。市场监管部门打算依法对其违法行为进行从重处罚，责令重庆燃气集团立即进行整改，拟处罚金共计810万元。调查组已经将相关情况通报给了该企业的上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并且成立专项工作组进驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，以督促和指导整改工作全面、彻底地落实。下一步，市市场监管局和市经济信息委将会持续加大对燃气领域突出问题的系统治理力度，强化监管执法。同时，还会成立整改工作指导组进驻涉事企业，推动问题得到扎实的整改。欢迎市民朋友们拨打966777（重庆燃气集团客户服务热线电话）、67517976（市经济信息委咨询投诉电话）、12315（市场监管部门投诉举报热线）或者12345（市政府政务服务便民热线）进行咨询或者投诉，相关部门将会做到接诉即办，坚决查处侵害群众利益的行为，切实保障广大市民的合法权益。

本文总结了重庆燃气集团燃气收费异常事件。从市民反映收费异常开始，到政府部门深入调查发现企业多方面的问题，如抄表周期、估抄错抄、人员配备、计费周期调整等方面存在的问题，以及企业整改不力的情况。最后阐述了市场监管部门拟对其重罚810万元，相关部门将入驻企业监督整改，同时鼓励市民积极投诉维权等内容。这一事件反映出企业管理的漏洞以及政府部门维护消费者权益的决心。