蜜度科技的蜜巢大模型在多个政务领域发挥的重要作用，特别是在市民服务热线场景中提升效率达80%，以及在应急管理执法和市场监督管理部门等方面的应用成果，还介绍了蜜巢大模型的一些特性，如构建大规模高质量训练集等。
国产大模型助力市民服务热线提效80%！
怀着探寻“人民城市”最佳实践的想法，自11月开启的《IT时报》“2024数字上海十大场景”Top20已经产生。从12月15日开始，进入Top20的优秀场景通过《IT时报》的微信公众号、视频号、澎湃号、抖音号等全媒体平台，开启展播之旅。
在Top 20场景展示结束之后，经过专家评审和网络投票，《IT时报》将最终确定“数字上海十大场景”，这些场景将作为人民城市建设进程里极具上海特色的创新实践与成果向外界传播。
大模型成为政府智慧办公的关键“大脑”
参评项目：蜜巢大模型
参评者：蜜度科技股份有限公司
市民服务热线大厅里，电话铃声不断地响起。工作人员快速地敲击着键盘，他们努力在短时间内为每一位市民提供准确的解答。然而，面对接连不断的需求、复杂多变的诉求分类以及海量数据的整理分析，人工处理的效率似乎总是会遇到瓶颈。
随着人工智能的迅猛发展，处于数字化转型中的政府和企业，对智慧办公的需求日益增长，大模型逐渐成为为政府智慧办公赋能的“超级大脑”。
蜜度自主研发的“蜜巢大模型”，借助人工智能技术为市民服务热线增添能量。在市民服务热线场景中，工作人员面临着热线数量庞大、工单快速分类困难、诉求分析不够深入、辅助决策不易等诸多难题。蜜度专门定制开发了一体化智能解决方案，通过运用蜜巢大模型的知识问答和材料分析能力，并且引入先进的AI算法，将业务工作层、数据分析层、治理决策层整合为一体，逐一克服业务痛点，促使业务效率整体提升80%以上。
在上海，应急管理执法人员的工作也朝着智能化迈进。蜜巢大模型通过构建专业的安全生产知识库，将应急执法指导手册等资料数字化，方便执法人员随时检索和学习。执法人员通过移动终端，以对话的形式输入检查场景或者提问，系统就会马上提供相应的法律法规和标准规范解答，为现场决策提供参考依据。此外，执法人员把案件材料上传到系统后，原本需要花费数小时撰写的文书，在蜜巢大模型的辅助下，几十分钟就能够完成，极大地提高了文书撰写效率。这个系统已经在上海多个执法小组中应用，成为应急管理领域数字化转型的得力助手。
不仅如此，“蜜巢大模型”还帮助市场监督管理部门实现了对文本、图片以及音视频等多模态数据资产的高效管理和智能问答，为决策提供支持。通过构建内部知识库，辅助生成调查终结报告、行政处罚决定书等执法文书内容，协助执法人员高效地完成文书写作，释放人力，有助于提高相关部门的执法效能和服务能力水平。
蜜度依靠自主研发的蜜巢、文修大模型，利用先进的多语言校对、自然语言处理、计算机视觉、跨模态检索、内容生成、知识图谱等人工智能技术，在智能办公、智能服务、智能营销、城市治理这四大应用场景中，为全行业提供“AI +”解决方案。
今年7月，蜜度发布了蜜巢大模型3.0版本，实现了从训练到推理全流程的国产化，同时蜜巢大模型能够为客户提供个性化大模型解决方案，以满足不同场景的需求。
蜜巢构建了超过1万亿Tokens、中文内容占比超过75%的高质量训练集，并且从零开始逐阶段完成训练，从源头上增强大模型的中文理解能力和价值观对齐能力，从而在商业化应用中能够掌握模型的自主可控性和安全性。
本文总结了蜜度科技的蜜巢大模型在市民服务热线、应急管理执法、市场监督管理等政务方面的应用成果，其提升了市民服务热线效率、应急管理执法文书撰写效率、市场监督管理部门的执法效能等，同时还介绍了蜜巢大模型自身的技术特性如全流程国产化、构建大规模高质量训练集等，展示了大模型在政府智慧办公等领域的重要意义。
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